為加快企業數字化轉型升級，有信達集團于6月24日順利召開了為期6天的”AI 關務數字化項目(梅州)研討會。會議中，有信達集團總裁陳小斌、AI關務中心負責人鄒媛、客戶體驗中心、數字化中心、研發部、總裁辦、人力資源中心與財務部等20余人參加了研討會，有信達集團數字化戰略合作伙伴金蝶李松文、黃漢雄、張博涵、梁峰應邀出席會議，共同聚焦AI關務數字化發展。
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“技術+資源”戰略
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本次研討會上，有信達集團總裁陳小斌就集團“技術+資源”戰略與AI關務數字化轉型未來構想的方案做分享。陳小斌總裁指出，AI關務數字化是關務互聯網化、多場景全程的可視化，也是改變傳統報關服務模式的轉變；以數字化為中心的服務體系，賦能銷售、操作等線上作業。陳小斌總裁同時也強調，人力資源與財務中心在架構信息化升級過程中，承擔著重要角色。
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陳小斌總裁指出，AI關務全國中心化的布局仍有待完善的空間，相關部門應齊心合力、共同協作加快推進，提升操作、客服、外勤等崗位的技能，優化內部的績效管理制度，建立數字化崗位以及系統化應用，激發中心化團隊最大效能以及提升中心化總體運營能力。
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八大關鍵部分
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本次”AI 關務數字化項目(梅州)研討會”分為八個部分：客戶管理、合同管理、操作中心SOP、客服流程、財務相關制度標準建立、新人培訓機制的完善、KPI管理、崗位/部門職責等等，總體圍繞AI關務事業流程梳理與重塑，探討目前AI關務技術在實際應用中的案例，展望AI關務等進行數字化升級，提高工作效率、強化工作流程、降低人力成本等方面推動AI關務數字化項目(梅州)的建設。
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AI關務事業部客戶體驗中心梁方園總監為研討會精心準備了方案，對目前客戶管理的流程進行分析、梳理、探討，并與其他負責人進行多方分享與討論。AI關務操作中心與客戶體驗中心是有信達集團重要業務項目及核心部門，由AI關務事業部副總經理呂玉輝對“關務+客服”的內容進行流程分析與制度梳理，聽取不同部門的意見，并對目前的工作進行優化升級。
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貼合實際情況，提出實操建議
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為強化AI關務的數字化能力，優化現有流程，人力資源中心總監易輝、數字化中心總經理劉艷艷參與了“人力資源視覺下的流程優化”和“數字化視覺下的流程優化”的分享與探討，結合了自己的從業經驗和觀察，向與會人員分享各自領域下的專業見解，并結合梅州中心實際情況提出實操建議。最后，研討會圍繞“如何將新的流程與技術產品融合”、“如何解決AI關務技術應用問題”進行最后的研討，并作出全面工作的計劃復盤和制定制度，促進本次研討最終落地與實施。
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本次研討會不僅由各部門負責人分享了各自專業領域的知識，與目前項目的實際情況相結合，找準方向。通過多方討論一并了解用戶痛點，解決用戶需求，形成屬于這次項目的核心競爭力。
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